سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2025
نحرص في Livora على رضاك التام عن مشترياتك من اللوحات المضيئة (LED) والديكورات. هذه السياسة توضح الشروط والخطوات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع داخل مصر.
مدة الطلب
استرجاع: خلال 14 يومًا من الاستلام استبدال: خلال 30 يومًا من الاستلام
تبدأ المدة من اليوم التالي لتاريخ استلامك الفعلي للطلب.
حالات القبول
- المنتج بحالته الأصلية وغير مُستخدم.
- جميع الملحقات متوفرة (الريموت، الكابل، دليل الاستخدام… إلخ).
- التغليف الأصلي سليم وغير ممزق.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
حالات غير مؤهلة للاسترجاع
- الطلبات المصممة خصيصًا حسب الطلب (مقاسات/ألوان/تخصيص غير قياسي).
- آثار استعمال واضحة، خدوش، كسر في الفرام/الوجه، أو تعديل في التوصيلات الكهربائية.
- أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو تركيب غير صحيح.
- طلب خارج المدة الزمنية المذكورة أعلاه.
العيوب الصناعية/التالف عند الوصول (DOA)
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقص الملحقات، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو توضح المشكلة ورقم الطلب، وسنقوم بالاستبدال الفوري دون رسوم شحن إضافية.
رسوم الشحن والمعالجة
- في حالات تغيير الرأي أو المقاس/اللون: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حالات العيب الصناعي أو الخطأ منا: تتحمل Livora كافة رسوم الشحن.
طريقة استرداد المبلغ
- المدفوعات الإلكترونية: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–14 يوم عمل بعد فحص المنتج وقبوله بالمخزن.
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية خلال 5–7 أيام عمل بعد القبول.
- الرسوم اللوجستية غير القابلة للاسترداد (إن وُجدت) تُخصم حسب الحالة.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-
قدِّم طلبًا عبر:
- واتساب: 01156831962
- بريد إلكتروني: support@livorahomz.com
- تأكيد التعليمات: سيصلك بريد/رسالة برقم التذكرة وخطوة الشحن المرتجع.
- التغليف: أعد المنتج بكامل ملحقاته في التغليف الأصلي بشكل آمن.
- الاستلام والفحص: بعد وصول الشحنة إلى مخزننا يتم فحصها خلال 2–3 أيام عمل.
- الإجراء النهائي: إصدار الاستبدال أو الاسترداد وفق النتيجة وإعلامك بالتفاصيل.
ضمان الإضاءة والملحقات
تضمن Livora سلامة شريط LED والريموت والكابل ضد عيوب الصناعة لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الرطوبة الزائدة، صدمات كهربائية، تعديل التوصيلات، أو سوء الاستخدام.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن فتح الصندوق للتجربة ثم الاسترجاع؟
يسمح بفتح الصندوق بحرص للتأكد من المواصفات فقط دون تركيب أو تعليق أو استعمال فعلي. أي آثار استعمال قد تجعل الطلب غير مؤهل للاسترجاع.
طلب مخصص—هل يمكن استرجاعه؟
الطلبات المخصصة حسب المقاس/الألوان غير القياسية لا تُسترجع إلا عند وجود عيب صناعي مثبت بالفحص.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.