سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2025

مرحبًا بك في Livora. توضح هذه الصفحة تفاصيل الشحن والتسليم لمنتجات اللوحات المضيئة (LED) والديكورات داخل مصر، بما يضمن وصول طلبك بأمان وفي الوقت المتوقع.

تكاليف الشحن

• تُحسب رسوم الشحن حسب العنوان والوزن/الحجم وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
• قد تُضاف رسوم إضافية للمناطق النائية أو الشحنات كبيرة الحجم/الهشّة بعد موافقة العميل.
• في العروض الترويجية، قد نوفر شحنًا مجانيًا وفق الشروط المعلنة.

تأكيد البيانات ومحاولات التسليم

• يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف لتسهيل التواصل.
• تقوم شركة الشحن عادةً بـ محاولتين للتسليم. عند عدم التمكن من التواصل، قد تُعاد الشحنة لمخزننا.
• يمكنك طلب إعادة الإرسال بعد تحديث البيانات وسداد رسوم الشحن الجديدة (إن وجدت).

التتبع والإشعارات

• سنرسل لك رسالة تأكيد الشحن متضمنة رقم التتبع (إن توفر) ورابط شركة الشحن.
• للمساعدة الفورية: واتساب 01156831962 أو بريد الدعم support@livorahomz.com.

التغليف والسلامة

• تُغلف اللوحات بإحكام مع حماية إضافية للزوايا والزجاج (إن وُجد) ولشرائط LED.
• يرجى فحص الطرد عند الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر، يُفضّل توثيق الحالة بالصور والاتصال بنا خلال 48 ساعة.

شروط خاصة للطلبات الكبيرة/المخصصة

• قد تختلف مدد التجهيز لطلبات الجملة أو الطلبات المصممة حسب الطلب. سنبلغك بالمدة المتوقعة قبل التأكيد.
• قد يُطلب سداد جزء مقدّم لتأكيد التصنيع/التجهيز.

العطلات والظروف القهرية

قد تتأثر جداول الشحن في العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الطقس السيئ أو الازدحام اللوجستي). سنبذل أقصى جهد لإبلاغك بأي تأخير وتحديث الموعد المتوقع.

ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟

1. تحقق من رسالة التتبع وتواصل مع شركة الشحن برقم الشحنة.
2. إن لم تصل لمعلومة واضحة خلال 24 ساعة، راسلنا على واتساب أو البريد وسنتابع بالنيابة عنك.
3. في حال فقد الشحنة أو تأخرها بشكل غير مبرر، سنوفر حلًا مناسبًا (إعادة شحن/استبدال/استرداد) وفق الحالة.

الأسئلة الشائعة